摘要：腾讯HR在经历20多场撕逼后，总结出了五大沟通技巧：倾听、共情、表达、解释和引导，这些技巧可以帮助HR更好地沟通和解决问题。

随着企业的发展，沟通成了管理层面临的一大难题。在HR的工作中，沟通更是重中之重。HR需要与员工、管理层、业务部门等多方进行沟通，解决问题，协助公司发展。但是，不同的人具有不同的性格、价值观和行为习惯，沟通难免会遇到困难和挑战。为了更好地解决这个问题，腾讯HR总结出了五大沟通技巧。

一、倾听

倾听是沟通的重要环节。HR需要倾听对方吐露的心声，理解其需求和想法，找到问题的根源。在倾听过程中，HR需要掌握以下技巧：

1.眼神交流。保持目光接触，传达关注和尊重的信号。

2.不打断。不要在对方说话时打断或干扰，让对方充分表达自己的想法。

3.积极回应。通过肢体语言、表情和肢体语言等方式回应对方，让对方感受到被听取。

二、共情

共情是理解和感受对方情感的能力。通过共情，HR可以更好地理解对方的感受和需求，找到解决问题的方法。在共情过程中，可以采用以下技巧：

1.表达理解。借助对方的语言表达理解，让对方感受到被理解。

2.回应情感。回应对方的情感表达，让对方感受到被认可和尊重。

3.避免批判。不要在共情过程中批判对方，否则会破坏共情的氛围。

三、表达

表达是沟通的重要环节。HR需要清晰地表达自己的想法和观点，让对方明白自己的立场和要求。在表达过程中，可以采用以下技巧：

1.简明扼要。用简洁明了的语言表达自己的想法和观点。

2.避免使用冷嘲热讽的语言。不要使用冷嘲热讽的语言，否则会引起对方的反感。

3.坚持原则。在表达过程中，要坚持原则和底线，不要妥协自己的立场。

四、解释

解释是沟通的重要环节。HR需要解释自己的决策和行为，让对方理解自己的想法和行动。在解释过程中，可以采用以下技巧：

1.表达意图。清晰地表达自己的意图和目的，让对方明白自己的决策依据。

2.提供证据。提供相关的证据和数据，让对方更好地理解自己的决策和行为。

3.避免争吵。在解释过程中，不要与对方争吵，否则会引起对方的反感和情绪激动。

五、引导

引导是沟通的重要环节。HR需要引导对方接受自己的观点和决策，达成共识。在引导过程中，可以采用以下技巧：

1.积极争取。通过积极争取，让对方接受自己的观点和决策。

2.建立信任。通过建立信任关系，让对方更好地接受自己的观点和决策。

3.寻求共识。通过寻求共识，让双方达成共同的目标和利益。

以上是腾讯HR总结的五大沟通技巧。在HR的工作中，掌握这些技巧可以更好地沟通和解决问题，达到公司和员工的双赢。希望这些技巧可以对HR有所帮助。